고객 만족도는 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요소 중 하나입니다. 많은 기업들이 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 전략을 시도하고 있지만,그중에서도 '최소량 곱셈의 법칙'은 매우 중요한 역할을 합니다. 이 법칙은 서비스 품질을 결정하는 여러 요소 중 가장 낮은 수준의 요소가전체 서비스 품질을 결정한다는 이론입니다. 이번 글에서는 서비스 분야에서의 최소량 곱셈의 법칙에 대해 자세히 알아보겠습니다.      1. 서비스 품질의 정의와 구성 요소  서비스 품질이란 고객이 서비스를 이용하면서 느끼는 만족도와 신뢰도를 의미합니다. 서비스 품질은 다음과 같은 5가지 주요 구성 요소로 이루어집니다.  신뢰성 서비스가 약속된 시간 내에 정확하게 제공되는 정도   반응성 고객의 요구에 신속하게 대응하는 정도  능력 서비..